Auditoria de Serviços
Mystery Shopping, a GfK é especializada em ajudar seus clientes a
aumentar suas receitas, a melhorar a imagem de sua marca, a
construir experiências de consumo positivas e a impulsionar
melhorias em seus processos operacionais.
Shopping possibilitam às empresas avaliar a performance de todos
os pontos de contato com seus clientes - face a face, telefone
e web – e, assim, desenvolver as ações corretivas necessárias para
melhorar a prestação de seus serviços.
Avaliação de pontos fortes e fracos:
Benefícios e Diferenciais dos estudos de Auditoria e Mystery Shopping:
Monitoramento dos serviços em tempo real C orreção de problemas pontuais Treinamento da linha de frente D escoberta de novos benchmarks
Aplicações dos estudos de Auditoria e Mystery Shopping:
-
Programas de Incentivo/ Premiação
-
Remuneração variável
-
Imagem da marca no ponto-de-venda
-
Negociação de Preço
-
Auditoria visual de PDV
